Una lettrice ha raccontato di aver sottoscritto un’offerta in promozione con l’operatore di telefonia TIM e di essersi ritrovata improvvisamente con l’offerta annullata e sostituita con una più costosa. L’episodio si è verificato a Milano la scorsa settimana. Secondo quanto riferito dalla lettrice, aveva sottoscritto un contratto che prevedeva un piano tariffario vantaggioso per la sua linea fissa e la telefonia mobile. Tuttavia, poco dopo aver ricevuto conferma della sottoscrizione, ha ricevuto una comunicazione da TIM in cui veniva informato che l’offerta in promozione era stata annullata e sostituita con una più costosa.
La situazione della lettrice
La lettrice si è trovata in una situazione difficile, in quanto aveva scelto l’offerta in promozione proprio per risparmiare sulla sua bolletta telefonica, soprattutto per quanto riguarda la linea fissa. La sostituzione dell’offerta con una più costosa significa che la lettrice si troverà a dover pagare di più ogni mese per i servizi di telefonia. Questo ovviamente nega i vantaggi che aveva cercato di ottenere con la promozione di TIM.
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Le azioni da intraprendere
Davanti a questa situazione, la lettrice potrebbe prendere alcune azioni per tutelare i suoi diritti. In primo luogo, dovrebbe contattare il servizio clienti di TIM per chiedere spiegazioni sulla cancellazione e sostituzione dell’offerta in promozione. Potrebbe essere utile tenere traccia di tutti i contatti e delle comunicazioni con l’operatore per avere una prova delle richieste fatte e delle risposte ricevute. Nel caso in cui il servizio clienti non fornisca una soluzione soddisfacente, la lettrice potrebbe valutare la possibilità di presentare un reclamo formale presso l’Autorità per le comunicazioni. Inoltre, potrebbe anche essere una buona idea cercare assistenza legale da parte di un avvocato specializzato nel settore della telefonia.
Sommario delle azioni consigliate:
- Contattare il servizio clienti di TIM
- Tenere traccia di tutti i contatti e delle comunicazioni
- Valutare la possibilità di presentare un reclamo formale all’Autorità per le comunicazioni
- Cercare assistenza legale specializzata nel settore della telefonia