Il codice di condotta del Garante Privacy sta per entrare in vigore, mentre quello di Agcom è già in vigore. Tuttavia, ci sono stati forti ritardi sul primo. Nel frattempo, bollette di luce e gas con prezzi gonfiati potrebbero essere sinonimo di una truffa telefonica della quale molti utenti sono ignari. Queste truffe spesso coinvolgono chiamate provenienti da call center che utilizzano pratiche aggressive per ottenere il consenso dei clienti. Un cliente potrebbe essere ingannato da una domanda generica, il cui sì viene poi utilizzato come forma di consenso. Per affrontare questo problema, è atteso un decreto legislativo per arginare i call center aggressivi, che è previsto entro fine marzo. Nel frattempo, è già in vigore il regolamento Agcom che mira a regolamentare le attività dei call center.
La continua minaccia delle truffe telefoniche
Nella vita di tutti i giorni, è comune ricevere telefonate da numeri sconosciuti. La maggior parte delle persone risponde a queste chiamate senza pensarci due volte. Tuttavia, molte di queste chiamate potrebbero essere parte di una truffa telefonica. Con il passaggio obbligato al mercato libero dell’energia, molti utenti si trovano ad affrontare bollette di luce e gas con prezzi gonfiati. Queste truffe sono spesso sostenute da chiamate provenienti da call center che utilizzano pratiche aggressive per ottenere il consenso dei clienti. Un semplice “sì” dato a una domanda generica può essere tagliato, montato e utilizzato come forma di consenso. È quindi fondamentale che i consumatori siano consapevoli di queste pratiche e adottino misure per proteggere se stessi.
Una nuova stretta al telemarketing illegale
Per contrastare il telemarketing aggressivo e le truffe telefoniche, sono in arrivo nuove norme che prevedono sanzioni fino a un milione di euro per i call center selvaggi. Queste nuove disposizioni saranno contenute in un decreto che sarà presto reso pubblico. L’autorità di regolamentazione del settore delle comunicazioni, AgCom, e il Garante della Privacy hanno un ruolo chiave nella lotta contro queste pratiche illegali. Entrambi i regolatori stanno lavorando per garantire la protezione dei consumatori e la trasparenza nei servizi di telemarketing. Saranno previste multe salate per coloro che violano le nuove regole e si impongono misure più rigorose per garantire che solo le aziende conformi possano operare nel settore del telemarketing.
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Secondo il Garante Privacy, “le truffe telefoniche e l’utilizzo fraudolento delle informazioni personali dei cittadini sono una violazione della privacy e dell’integrità delle persone. Il codice di condotta del Garante Privacy mira a proteggere i cittadini da queste pratiche illegali e a garantire la sicurezza dei loro dati personali”.
Per riassumere: